Kundupplevelsen i realtid
Maries Puts & Städ är ett av Stockholmsområdets största städbolag med över 200 anställda. Det går bra för bolaget men de ville förbättra sin närvaro på sociala medier samt bättre kunna bemöta synpunkter som uppkommer i samband med att de arbetar hemma hos privatpersoner och företag.
Resultatet - Happy Index
Samma dag Maries Puts & Städ genomfört en städning får kunden chansen att ge sina synpunkter på utfört arbete. Detta sker via ett mail där kunden snabbt och enkelt via mobilen bedömmer arbetet genom att välja mellan fyra alternativ - Supernöjd, nöjd, OK kan bli bättre eller missnöjd. Här finns även en möjlighet för kunden att kommentera svaret och kommunicera med Maries Puts & Städ.
100% transparent
Så fort kunden svarat presenteras det live på Maries Puts & Städ facebook eller på deras webbsajt. Maries Puts & Städs kundtjänst fångar upp synpunkterna och svarar kunden direkt. Hela processen presenteras transparent och alla kan följa konversationen.
Resultatet - 96% nöjda kunder!
Happy Index har inneburit att Maries Puts & Städ direkt fångar upp eventuella synpunkter som kunden har på deras arbete och kan därmed snabbt rätta till och förbättra sitt arbete. Dialogen som skapas med kunden är extremt värdefull för både bolaget och kunden och skapar långa hållbara relationer.
Maries.se - en nöjd kund
"Genial idea! Happy Index is the best campaign we have done! Thanks"
Fler projekt
